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安龍縣政務中心:強化措施優服務

安龍縣人民政府
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自開展“不忘初心牢記使命”主題教育以來,安龍縣政務服務中心立足工作特點和實際,堅持邊學邊改邊提升,把主題教育與窗口作風整頓緊密結合,不斷優化服務流程,提升服務質量,讓群眾在服務中得到實惠,享受便利。

在安龍縣政務服務中心辦事大廳,前來咨詢和辦事的市民絡繹不絕,雖然業務繁忙,但各個窗口的工作開展緊張而又有序,每一個前來辦事的群眾都是滿意而歸。

市民  楊定安

現在這個辦事大廳,時間改了以后,我們辦事非常方便,中午一點就上班了,我們來這點現在辦事效率很高,我們今天早上來到現在才得半個多小時現在就來打執照了,所以辦事效率提高來辦事非常方便,辦事效率非常滿意。

群眾和企業辦事的堵點痛點難點就是整改提升工作的著力點。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,安龍縣政務服務中心要求全體黨員干部在學習研討的同時,把自己擺進去,把職責擺進去,立足實際找差距、找問題。加強審批服務窗口、便民服務窗口檢查力度,對檢查中發現的問題逐項督促整改。今年以來,安龍縣政務服務中心在窗口前增添了座椅,設置了等候區供群眾休息,開辟了無障礙通道,增設了免費打復印機、飲水機、叫號機、自助辦稅電腦、自助照相機等自助服務設施,突顯溫馨服務。

安龍縣廣緣修理廠   夏華丹

方便就是這點可以申報,然后我們有什么不懂的可以在里面問他們,然后我們再出來更改了這些比較方便,在家里面的話就不得這樣方便,有時候我們有些證件沒有帶,都可以喊同事傳過來,我們這邊打印出來就可以了,不用跑回去拿。

安龍縣公安局出入境大隊大隊長   谷普俊

我們公安機關為了給老百姓提供方便和服務,我們增設了兩臺自助照相的機子,一個是出入境自助照相設備,二個是我們附增的身份證的自助照相設備,一個是給老百姓減免了他們經濟上的負擔,他們平時在外面照相,出入境的照相平均每個人是二十五塊,身份證的照相是二十塊錢,老百姓來以后我們這邊提供免費自助照相,這個是對他們經濟上的節約,第二是可以給老百姓減免他們來回往返跑的路程,時間上的成本和經濟上的成本兩樣上的減免。

與此同時,中心及時調整窗口辦公時間,從原來的上午8:30—12:00,下午:14:30—18:00,變更為上午:9:00-12:00,下午:13:00-17:00,極大地滿足了企業和群眾對辦事時間的需求。并推動運行“網上+政務服務”、“網上申報審批”、“聯合審批”三項機制,實現平臺互聯互通、資源共享,取消紙質資料,推行延時服務、預約服務、上門服務、陪同服務、綠色通道等特色服務。

安龍縣市場監督管理局窗口人員   楊再蘭

對于市場主體準入這塊,現在都采用的是全程電子化和窗口辦理,全程電子化只要是從網上提交申請,然后我們在網上受理審核,如果他需要紙質營業執照可以到市場監督管理窗口來領取紙質營業執照,如果他不需要可以在他自己的手機上下載一個電子營業執照,還有窗口受理的現在也可以辦理,現在基本上大多數人都是走網上來提交申請。

此外,中心還積極推行“集成套餐服務”、大力推進“一窗式”改革等便民服務新舉措,初步形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務新模式,既縮短企業、群眾辦事時間,又減少企業、群眾的負擔,提升了窗口效能。

安龍縣公安局出入境大隊大隊長   谷普俊

我們采用的是一站式流程服務,他只要在一扇窗口就可以完成所有的辦證流程,不用在來回幾個窗口的完成辦證流程,只要在一個窗口就可以完成,從取號到照相到交費到辦理結束只在一個窗口就可以完成了,大大的方便了老百姓。

據了解,僅2019年9月至今,安龍政務服務大廳共辦結業務29845件,群眾滿意度達98%以上。


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